Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Telecomm360 (« Telecomm360 », « nous ») est un courtier indépendant établi au Québec qui compare et négocie des services de télécommunications, de téléphonie IP (VoIP), d'Internet, de TI et de paiement pour des entreprises canadiennes. Nous sommes responsables des renseignements personnels que nous détenons.

2. Cadre légal applicable

Nous traitons vos renseignements conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA) et, au Québec, à la Loi 25 modernisant les dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels. Cela signifie notamment : consentement éclairé, limitation de la collecte, transparence, sécurité et droit d'accès.

3. Renseignements que nous recueillons

3.1 Renseignements que vous nous fournissez

• Coordonnées : nom, entreprise, titre, courriel, numéro de téléphone, adresses de service.
• Contenu des formulaires d'évaluation (TI, télécom, téléphonie VoIP) : nombre d'employés, parc d'équipements, fournisseurs actuels, budgets, échéances de contrat, priorités et enjeux décrits.
• Pièces jointes que vous téléversez volontairement : factures de télécommunications, rapports Microsoft 365, inventaires, tableaux de bord TI, contrats en cours.

3.2 Données liées aux services télécom, VoIP et Internet

• Données de facturation et d'inventaire transmises par le fournisseur que vous retenez : lignes actives, forfaits, usages agrégés, appareils.
• Métadonnées de téléphonie IP nécessaires au diagnostic (numéros, dates, durée, qualité d'appel). Nous n'écoutons pas et n'enregistrons pas le contenu de vos appels et nous n'hébergeons pas votre plateforme VoIP : elle appartient au fournisseur choisi.
• Journaux techniques liés aux réseaux Wi-Fi gérés (WiFi360) : adresses MAC d'appareils connectés, horodatage de connexion, bande passante consommée, état des bornes. Ces journaux servent au dépannage et à la sécurité du réseau, pas au profilage des résidents ou des employés.

3.3 Données liées aux terminaux de paiement (TPV / POS)

Telecomm360 ne traite, ne stocke et ne transmet aucun numéro de carte de paiement. Les données de transaction demeurent dans l'environnement conforme PCI DSS du fournisseur de paiement (par exemple Moneris, Clover, Square ou Elavon). Nous ne recevons que des informations commerciales : volumes mensuels, taux d'escompte, modèles de terminaux, frais facturés — afin de comparer les offres.

3.4 Données recueillies automatiquement

• Données de navigation : pages consultées, durée, provenance, type d'appareil et de navigateur, adresse IP tronquée.
• Témoins (cookies) et technologies similaires — voir notre politique de cookies.

4. Pourquoi nous utilisons ces renseignements

• Préparer une analyse, un comparatif et une soumission adaptés.
• Solliciter des offres auprès des fournisseurs pertinents en votre nom.
• Gérer votre dossier, vos renouvellements et votre support.
• Valider et contester des erreurs de facturation en votre nom.
• Respecter nos obligations légales, fiscales et contractuelles.
• Améliorer notre site et mesurer son audience (avec votre consentement).

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels et nous ne les utilisons pas pour de la publicité auprès de tiers.

5. Partage avec les fournisseurs partenaires

Notre rôle de courtier suppose de communiquer certains renseignements aux fournisseurs susceptibles de répondre à votre besoin, notamment Bell, TELUS, Rogers, Vidéotron Affaires, des fournisseurs de solutions de paiement et des partenaires technologiques.

• Nous ne transmettons que le nécessaire : coordonnées d'affaires, adresses de service, besoins techniques et, lorsque requis pour une cotation, un extrait de facturation.
• Cette transmission se fait sur la base de votre demande de soumission et vous pouvez restreindre en tout temps la liste des fournisseurs sollicités.
• Chaque fournisseur devient responsable des renseignements qu'il reçoit et applique sa propre politique de confidentialité.
• Nous faisons aussi appel à des sous-traitants technologiques (hébergement du site, courriel, stockage sécurisé des pièces jointes) liés par des engagements de confidentialité.

Nous divulguons également des renseignements si la loi l'exige (ordonnance d'un tribunal, obligation réglementaire).

6. Hébergement et transferts hors du Canada

Nos données sont hébergées chez des fournisseurs infonuagiques reconnus. Certains traitements peuvent avoir lieu à l'extérieur du Canada; dans ce cas, les renseignements demeurent protégés par des clauses contractuelles et des mesures de sécurité équivalentes à celles exigées ici.

7. Conservation

• Demandes et soumissions non converties : conservées 24 mois.
• Dossiers clients actifs : conservés pendant la durée du contrat, puis 7 ans pour nos obligations comptables et fiscales.
• Pièces jointes (factures, rapports) : supprimées sur demande, ou au plus tard 24 mois après la fin de l'analyse.
• Journaux techniques Wi-Fi : conservés au maximum 12 mois.

8. Sécurité

Nous protégeons vos renseignements par du chiffrement en transit (HTTPS/TLS) et au repos, un accès restreint au personnel qui en a besoin, un stockage des pièces jointes dans un espace privé non indexable, l'authentification des accès internes et la journalisation des consultations. Aucun système n'est infaillible; en cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous aviserons ainsi que les autorités compétentes.

9. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• accéder aux renseignements que nous détenons sur vous;
• en demander la rectification ou la suppression;
• retirer votre consentement à une utilisation donnée;
• demander la portabilité de vos renseignements dans un format structuré;
• vous désabonner de nos communications;
• déposer une plainte auprès de notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Écrivez à info@telecomm360.com. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou à la Commission d'accès à l'information du Québec.

10. Enfants

Nos services s'adressent aux entreprises. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de personnes de moins de 14 ans.

11. Modifications

Nous pouvons mettre cette politique à jour. La date de mise à jour affichée en haut et en bas de cette page indique toujours la version en vigueur.